به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، مشتری مداری از مهم ترین عوامل موفقیت در صنعت بانکداری است و در سال های اخیر که فناوری رشد قابل ملاحظه ای داشته ارائه خدمات دیجیتالی به یکی از محوری ترین اقدامات بانک ها تبدیل شده است از این رو بانک ایران زمین به عنوان بانکی مردم محور بر خواسته مشتری تاکید داشته است.
نگاه ایران زمین به به مشتری و تامین نیازهای آنها و خدمترسانی به شیوهای که باب میل مشتری هست باعث شده که در طول 5 سال گذشته تمرکز خود را بر روی دیجیتالی کردن کلیه خدمات بانکی بگذارد و حالا با توجه به اینکه تعداد افرادی که به اینترنت دسترسی دارند بانکداری دیجیتال در بازار مالی روز به روز وزن بیشتری گرفته است. زیرا مشتری دیجیتال از آخرین فناوری ها استفاده می کند و برای انجام معاملات نیازی به حرکت ندارد و دسترسی ۲۴ ساعته به خدمت دارند
از طرف دیگر توسعه عصر دیجیتال باعث شده روی فرهنگ تأثیرگذار باشد زیرا بانکها مجبور شده اند از محصول محوری به مشتری محوری تغییر یابند در واقع بانک دیجیتال بودن به معنای فرهنگ سازی دیجیتال و ایجاد سیر مشتری دیجیتال است. از طرف دیگر بانک آنلاین متعهد به پشتیبانی دیجیتالی است، در حالی که مشتری سنتی از شعبه برای تعامل با بانک استفاده می کند. مزیت اصلی بانکداری آنلاین آن است. اما بانک سنتی خدمات خود را در زمان محدود و در مکانی مشخص ارائه می کند که باعث می شود مشتری سنتی از نظر مکان و زمان محدودتر شود.
اکثر بانکها میخواهند مشتری محور باشند زیرا شاید تنها راه بقای آنها پیروی از این الگوی تغییر بنیادین است. از این رو ایران زمین، استراتژیهای متناسب با این مدل دیجیتالی را در پیش گرفته و گامهای مهمی در این زمینه برداشته و به طور خاص از حدود دو سال گذشته و پس از شیوع ویروس کرونا برای مشتریان بانکی دریافت خدمات غیرحضوری را امکان پذیر کده است و انجام کارهای بانکی بدون نیاز به حضور در شعبه مقدور شده است.
براین اساس بانک ایران زمین به عنوان یکی از بانکهای پیشرو در این زمینه از حدود دو سال گذشته و پس از شیوع ویروس کرونا تلاش کرده بخش مهمی از خدمات بانکی خود را به صورت غیرحضوری امکان پذیر کرده و انجام کارهای بانکی را بدون نیاز به حضور در شعبه ارائه کند که بخشی از خدمات بانکداری در حوزه دیجیتال با اپلیکیشنی به نام فراز ارائه کرده و قدم بعدی هوشمند سازی سیستم است که در دستور کار بانک قرار دارد و مشتریان زمانی که از خدمات بانک استفاده میکنند، براساس نوع رفتار آنها خدمات خاصی برای آنها طراحی و ارائه می شود.
مدیرعامل بانک کارآفرین ادامه داد: تلاش خواهیم کرد زیرساختها و فناوریهای مورد نیاز برای تحقق نئو بانک را در کوتاه ترین زمان ممکن فراهم کنیم تا مشتریان بانک بتوانند خدمات کامل و متنوعی را از طریق همراه بانک دریافت کنند.
وی تصریح کرد: حرکت به سمت نئو بانک در راستای کسب رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان است، باید تلاش کنیم با برنامهریزیهای لازم، بانکی پیشرو و کارآمد در عرصه داخلی و بینالمللی داشته باشیم.
مدیرعامل بانک کارآفرین همچنین برنامه محور بودن را اولویت دیگر بانک کارآفرین در سال جدید خواند و افزود: برای داشتن عملکردی موفق باید براساس برنامهریزی دقیق و همهجانبه عمل کرد، درغیراین صورت برنامهها مقطعی، کوتاهمدت و گذرا خواهد بود.
فرزین به راهاندازی سامانه نظارتی بانک اشاره و ادامه داد: شفافیت و نظارت درونسازمانی باید بیش از گذشته صورت پذیرد تا عملکردی بدون نقص داشته باشیم، از این رو سامانه جامع نظارتی در سال جاری عملیاتی و اجرایی می شود.
وی با تاکید بر این که بانک کارآفرین در حوزه مالی از شفافترین و قانونمندترین بانکهای کشور است ، گفت: در تمامی سالهاکارنامه درخشانی داشته است.
فرزین همچنین درجهبندی و نوسازی شعب در سراسر کشور، جذب نیروی متخصص بهمنظور توسعه و گسترش فعالیتهای بانک، آموزش حرفهای و تخصصی به همکاران ، توسعه خدمات ارزی و بینالمللی را از دیگر برنامههای سال 1400 بانک کارآفرین خواند.
تحقق بخش عمده برنامه های سال ۹۹
فرزین در ادامه افزود: بررسی عملکرد بانک در سال 1399 نشانگر آن است که برنامههای ابلاغی سال 1400-1399 به درستی برنامه ریزی شده که خوشبختانه بخش های زیادی در سال 1399 عملیاتی شد و مابقی نیز در سال جاری اجرایی خواهد شد.
وی افزود: سیاستها و استراتژیهای مدنظر پس از بررسیهای دقیق و کارشناسی در سطوح مختلف سازمانی تدوین شده است. اعضای محترم هیات مدیره، مدیران ارشد، مدیران میانی و کارشناسان متخصص و با تجربه بانک با برگزاری جلسات متعدد برنامهها را بررسی کردند و پس از جمع بندی دیدگاه ها و نظرات کارشناسی، استراتژی و راهبرد اصلی بانک مشخص شد.
اجرای طرح های موفق
در این گردهمایی احمد بهاروندی عضو هیات مدیره و معاون مدیرعامل در توسعه سرمایه انسانی، نیز در سخنانی دستاوردها و عملکرد معاونت توسعه سرمایه انسانی در سال 1399 را تشریح کرد .
وی افزود: ارتقای فرهنگ سازمانی، اجرایی شدن طرح طبقهبندی مشاغل، تأسیس شرکت تأمین آتیه امید کارکنان، بهبود وضعیت معیشتی و رفاهی همکاران از مهمترین برنامههایی است که در سال گذشته اجرا شد.
معاون مدیرعامل در توسعه سرمایه انسانی خاطرنشان کرد: تدوین سند پنجساله فرهنگسازمانی، اجرا و پیادهسازی سامانه جامع منابع انسانی، اجرای پروژه زمان و کارسنجی کارکنان صف و ستاد از مهمترین برنامهها و اولویتهای کاری است که به یاری خداوند در سال جاری محقق خواهد شد.
همچنین علیرضا صادقی معاون مدیرعامل در امور بانکی با بیان عملکرد مدیریتهای بانکداری شرکتی، سرمایهگذاری، تجاری -شخصی و امور شعب در سال 1399 افزود: عملکرد موفق مدیریتهای ذیربط نشان میدهد که مسیر را بهدرستی انتخاب کردهایم و برای اینکه از رقبا عقب نمانیم باید با برنامهریزی و تدوین سیاستهای بهروز و برحسب مقتضیات زمان بانکی پیشرو در عرصه بانکداری کشور باشیم.
حفظ شفافیت
در ادامه این مراسم، فرشاد محمد پور معاون مالی و امور مجامع بانک گفت: یکی از مهمترین مسؤولیت های این معاونت، حفظ صورتهای مالی و تعادل در ترازنامههای بانک است که خوشبختانه در سال گذشته تا حدود بسیار زیادی این امر محقق شد.
وی افزود: شفافیت شرکتهای زیرمجموعه بانک، شفافیت مالی بیشتر در تمامی بخشهای بانک ازجمله دیگر برنامههایی است که در سال جاری با جدیت دنبال خواهد شد.
افزایش تعاملات بیمه ای
مدیرعامل بیمه کارآفرین با اعلام آمادگی برای تعامل و همکاری بیشتر با بانک خاطرنشان کرد: در سال گذشته ارتباطات خوبی میان این دو بخش صورت گرفت که ان شاءالله در سال جدید این تعاملات افزایش خواهد یافت.
محمد حیدری بر اهمیت تعریف خدمات و محصولات مشترک میان بانک و بیمه تاکید و خاطرنشان کرد: میتوانیم با بهره گیری از ظرفیت های موجود زنجیره کاملی از خدمات مالی را به مشتریان ارائه کرده و ارزش افزوده مناسبی برای آنان ایجاد کنیم.
توسعه محصولات
مدیرعامل هلدینگ فناوری نگاه، سخنران دیگر این مراسم بود که به تبیین برنامه و اقدامات انجامشده در سال 1399 توسط این هلدینگ پرداخت .
حسین اسلامی ، تدوین و توسعه نقشه راه فناوری اطلاعات بانک و ارتقای سامانه آفرین، توسعه محصولات حوزه پرداخت، توسعه محصولات بانکداریهای دیجیتال باز، تأسیس شرکت psp بانک، بررسی و تدوین طرح شعب هوشمند ازجمله مهمترین برنامههایی برشمرد که با تعامل و همراهی مدیریت فناوری اطلاعات انجام خواهد پذیرفت.