به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، بنا به این گزارش، ابوالفضل کیانی بختیاری مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی در این همایش در خصوص نگهداشت سرمایه های انسانی در شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور به سخنرانی پرداخت.
وی با طرح این مساله که چرا نگهداشت سرمایه انسانی در شرکت های نوپا و دانش بنیان اهمیت دارد، اظهار داشت: منابع انسانی نخبه، سرمایه انسانی و دارایی مشهود سازمانی هستند. این نخبگان هستند که توانایی پویش تحولات و توسعه جامعه را دارند. از سوی دیگر کشورها با پدیدۀ فزاینده مهاجرت جهانی نخبگان مواجه اند و شناسایی علایق، نیازها، مشکلات و برنامه ریزی برای نگهداشت نخبگان و سرآمدان در کشور بیش از پیش ضرورت دارد.
کیانی بختیاری در ادامه به بحث در خصوص پارادایم های تحول آفرین در اکوسیستم بیرونی مدیریت منابع انسانی همچون اقتصاد دانشبنیان، اقتصاد پلتفرمی، اقتصاد گیگ و اقتصاد دیجیتال پرداخت.
وی افزود: اقتصاد گيگ اقتصادي است كه بر پايه مشاغل موقت و انعطافپذير بنا ميشود و در این اقتصاد، شركتها تمايل دارند به جاي كاركنان تماموقت، پيمانكاران مستقل و خود-اشتغال را جذب كنند. علاوه بر این، اقتصاد گيگ معمولاً بر اساس كسبوكارهاي پلتفرمي آنلاين عمل ميكند. این اقتصاد علاوه بر كارفرمايان، براي كاركنان نيز سودمند است، زيرا به آنها امكان كار انعطافپذير و سبك زندگي آزاد ميدهد. همهگيري كرونا اقتصاد گيگ را در همه دنيا تقويت كرده است در آمريكا، بيش از يك سوم شاغلان، در اقتصاد گيگ مشغول به كارند. اقتصاد گيگ را ميتوان چنين تعبير كرد: كارفرمايان بدون كارمند، كارمندان بدون كارفرما.
مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی خاطر نشان کرد: اقتصاد ديجيتال، ظهور كسبوكارهاي گيگ مبتني بر پلتفرم را گسترش داده است و مهمترين پلتفرمها در اقتصاد گيگ پدید آمده اند.
رئیس همایش عرصه یادگیری برخي از تغييرات پارادايمي در مدیریت منابع انسانی را در خصوص تغيير فرهنگ كار چنین یادآور شد: نسل جديد (y و z) به بازارهای كار بین المللی با دلبستگي سازماني كمتر، مهارت های فناوری و انتظارات بيشتر وارد شده اند و بخش عمده کارکنان دانشگر و نخبه را در دنیا در ایران دهه هفتادی ها و حتی هشتادی ها تشکیل می دهند که وفاداری در واژه نامه این نسل جایی ندارد و تغییر پارادایم از برند محصول به برند منابع انسانی و برند کارفرمایی رخ داده است.
وی افزود: شهرت یک کسب و کار در بین کارکنان و کارجویان، بویژه استعدادها شکل می گیرد و برند کارفرمایی در واقع بازتاب دهنده ارزش ادراکی کارکنان از کارفرما است.
کیانی بختیاری در بخش دیگری از سخنان خود به مبحث راهکارهای نگهداشت نخبگان در سازمان ها و تجارب بین المللی آن پرداخت و در خصوص توانمندی توجه به ندای کارکنان گفت: این توانمندی باعث می شود که متوجه شوید که حال اعضای تیم تان چگونه است از چه چیزی خوششان می آید و از چه چیزی آزار می بینند. افراد تیم اغلب دیدگاه، نقطه نظر وحال و روز خود را به راحتی بیان نمی کنند و عدم برقراری ارتباط موثر و پیش فرض اینکه همه چیز خوب و عادی است یکی از دلایل مهم ترک خدمت و جابجایی کارکنان بوبژه نیروهای دانشگر سازمانی است.
وی در خصوص فضا و محیط کار مطلوب و نقش آن در نگهداشت نخبگان اظهار داشت: روابط درون شرکتی، تیم و انسجام تیمی، رفاقت، حس همکاری و همیاری، شبکه های الهام بخش و تحسین برانگیز، زمان کاری منعطف و شناور، محیط روانی مناسب و فراهم بودن شرایط یاد دهی و یادگیری و یادگیری مجاورتی فضا و محیط کاری مطلوبی فراهم می آورند.
مدیرعامل سازمان مدیرتی صنعتی شفافیت اطلاعات را عامل مهم دیگری در نگهداشت نخبگان دانست و در خصوص تقویت زیرساخت های علمی گفت: ضعف زیرساخت های علمی، فقدان بودجه و حمایت های پژوهشی و محدودیت های ارتقاء در کارراهه شغلی یکی از مهم ترین دلایل مهاجرت نخبگان محسوب می شود.
کیانی بختیاری تقویت امکانات آموزشی برای فرزندان را از جمله عوامل موثر در نگهداشت نخبگان دانست واظهار داشت: ضعف امکانات آموزشی ، اساتید و فرهنگ حاکم بر مدارس و مراکز آموزشی و محدودیت های فرهنگی، اجتماعی و… گاهی انگیزه مهاجرت را تهییج می کند در حالی که امکانات آموزشی مناسب گاهی می تواند تصمیم به مهاجرت را تحت شعاع قرار دهد.
وی خاطر نشان کرد: چون شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور توان مالي پايينتري نسبت به شركتهاي بزرگ دارند، بايد از ابزارهاي ديگري مثل انگيزههاي دروني، ارتباطات باز، تفويض اختيار، توجهات ويژه، مشاركت در فرايندها، حس كارآفريني، انگيزه حاصل از كار تيمي براي رضايت و نگهداشت سرمايه انساني استفاده كنند. بهترين راه براي انگيزش و نگهداتش استعدادها در شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور، شريك كردن آنها در مالكيت كسبوكار است.
مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی خاطر نشان کرد: براي آموزش كاركنان نخبه در شرکت ها و سازمان ها بيشتر باید از فرايندهايي نظير منتورينگ و كوچينگ استفاده شود چرا که آموزش و يادگيري در شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور يك عامل انگيزشي بزرگ بهويژه برای بالندگی و نگهداشت استعداها محسوب می شود.
کیانی بختیاری افزود: مهم ترین عوامل استقرار نخبگان در ایران که باعث استقرار نخبگان و عدم آن باعث مهاجرت نخبگان می گردد را شامل میزان حقوق دریافتی؛ فرصت های ارتقا و کارراهه شغلی؛ امنیت شغلی؛ ساعت کاری منعطف؛ امکانات آموزشی و علمی و مزایای غیرمالی و رابطه خوب با مدیر عنوان کرد.
وی شايستگيهاي مديران منابع انساني در شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور را شامل دارا بودن دانش عمومي مدیریت منابع انسانی؛ دانش ويژه در خصوص اقتضائات مديريت منابع انساني در شرکت های دانش بنیان، خلاق و نوآور؛ داشتن مهارتها و تواناييها همچون مهارتهاي عمومي مديران منابع انساني نظير قدرت اقناع، حل مسئله، تيمسازي و .. داشتن مهارت استعداديابي و اقناع استعدادها براي پيوستن به كسبوكار؛ دارا بودن مهارت خلق انگيزهاي غيرمادي براي نگهداشت سرمايه انساني داشتن مهارت ذهنیت سازی درست در خصوص منابع انساني براي مدیران ارشد؛ داشتن دانش ويژه در خصوص مسائل قانوني و توانايي خلق و گسترش فرهنگ سازماني مبتني بر كار تيمي و انگيزش دروني عنوان کرد.
رئیس همایش عرصه یادگیری در خصوص طراحی محل کار دوگانه به عنوان ماموریت مدیران منابع انسانی برای نگهداشت نخبگان اذعان داشت: شرکت هایی نظیر مایکروسافت، محل کار دوگانه را در دستور کار قرار داده اند. از سوی دیگرحدود 63 درصد مدیران مورد مصاحبه توسط فورچون 500 معتقدند که بحران پاندمی کرونا، فن آوری های کسب و کار را رشد داده و باعث ایجاد سرعت عمل و نوآوری شده است و نخبگان به این شیوه کار کردن عادت کرده اند.
کیانی بختیاری دیگر ماموریت مدیران منابع انسانی در نگهداشت نخبگان را بازپیکره بندی فرایندها و روش ها در منابع انسانی دانست و گفت: مدیر منابع انسانی متناسب با دنیای دیجیتال، باید روشهای جدیدی را برای فرایندهایی نظیر استخدام، جامعهپذیری سازمانی و مدیریت کارکنان که پیشتر با حضور افراد انجام میشد، خلق کند.
وی بازسازی تجربه کارکنان را از دیگر ماموریت های مدیر منابع انسانی برای نگهداشت نخبگان دانست و خاطر نشان کرد: موضوعاتی نظیر تعادل کار-زندگی، رفاه، ارتباطات و همکاری هم برای کارکنان و هم بهینهسازی نتایج کسبوکار حیاتی خواهند بود.
مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی درخصوص شخصيسازي مديريت كاركنان گفت: سازمان های نخبه پرور می باید با جمعآوری اطلاعات درباره علائق، انگیزهها و ارزشهای تکتک کارکنان، مدیریت کارکنان را شخصیسازی کند.
وی تاکید کرد: یادگیری، پیشران موفقیت کسب و کار است پس به جای جستجوی دائم برای استعدادهای جدید، تیمهای خودتان را مهارتافزایی کنید. چرا که قابلیتهایی مثل سواد داده، تصمیمگیری آنی و یکپارچگی دیجیتال، این اطمینان را ایجاد میکنند که منابع انسانی، از تخصص لازم برای موفقیت در آینده برخوردار شوند.
کیانی بختیاری در خصوص خدمات اشتراکی آسان گفت: ايجاد واحدهای منابع انسانی سلف سرویس به كمك دیجیتال سازی، اتوماسیون و گذار به سمت خدمات اشتراکی آسان باعث ارتقای تجربه کارکنان و افزایش سفارشی سازی مدیریت منابع انسانی میشود.
وی پایان اظهار داشت: برای نگهداشت نیروهای نخبه و دانشگر بطور خلاصه باید به شانیت ، معیشت و ایجاد فضا و محیط کاری منعطف و مشارکت آنها در خلق ارزش و تصمیمات سازمانی و ایجاد زیرساخت ها و شرایط ارتقای علمی نخبگان و خانواده آنها و تقویت وفاداری به برند کارفرمایی توجه جدی بشود. در زمان هایی که مهاجرت اجتناب ناپذیر است باید موضوع گردش مغزها برقراری ارتباط و استفاده از دستاوردهای نخبگان در کشور مورد توجه جدی قرار بگیرد.
رویا طریقی /خبرنگار
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،حضرت زینب (س) مسوولیت پیامرسانی این روز مهم تاریخی را برعهده داشت. به همین منظور از ایشان به عنوان اولین خبرنگار کربلا یاد میشود. حضرت زینب (س) الگوی بزرگی برای خبرنگاران در بیان حقایق است و اینچنین است که خبرنگاران با تأسی از حضرت زینب نباید در بیان حقایق لحظهای درنگ کنند.
امام حسین(ع) تا ظهر روز عاشورا با برنامهریزی خاصی که داشت، قیام خود را به سرانجام رسانده و به لقای حضرت حق پیوست. از عصر عاشورا نیز هدف پیامرسانی قیام عاشورا بر عهده زینب کبری (س) و امام سجاد (ع) بوده و حضرت زینب (س) نیز با تمامی سختیهایی که دیده بود، در کنار مسئولیت مدیریت اسرای کربلا، مسئولیت پیامرسانی این روز مهم تاریخی را برعهده داشت. اگر حضرت زینب کبری(س)، امام سجاد(ع) و کاروان اسرای کربلا نبود، واقعه کربلا در همان منطقه کربلا میماند و در حقیقت ما واقعه عاشورا را به لطف بیان حضرت زینب (س) میراث داریم.
کریم فیضی ـ پژوهشگر و نویسنده ـ دربارهی پیام عملکرد حضرت زینب (س) برای خبرنگاران در واقعه عاشورا در گفتوگویی با ایسنا اینچنین میگوید: کار حضرت زینب(س) با خبرنگاری و خبررسانی قدری متفاوت است. ایشان بانویی است مسلط به مبانی اسلام و در سادهترین توصیف، در کربلا با واقعهای روبهرو و مواجه شدهاند. بنابراین کاری که ایشان انجام دادهاند یک رسالت بوده است و بس. کار عظیمی که در صحنههای کمتر از آن، دیگران توانشان را از دست میدهند، بیهوش میشوند و اقتدار شخصیشان دچار بحرانهای متعدد می شود؛ در چنین مجالی آن بانوی بزرگ بسیار قوی و محکم ظاهر میشوند و مواجهه برقرار میکنند. به عبارت دیگر مسئله عاشورا را فاجعه ندیدهاند بلکه حادثه دیدهاند و بر اساس این مشاهده ابتکار عمل به خرج دادهاند.
حضرت زینب(س) مطالبهگر بود و پیامش را رساند
این پژوهشگر و سردبیر ایکنا همچنین دربارهی ویژگیهای حضرت زینب (س) در مسئولیت پیامرسانی روز مهم واقعهی عاشورا، معتقد است: هیچ بانوی دیگری را همچون ایشان در کربلا سراغ نداریم که اینگونه استوار و محکم باشند و حقیقت را گزارش کنند، مطالبهگر باشند و آن پیام را برسانند؛ بنابراین کار ایشان یک حماسه است که کمتر از کار امام حسین (ع) نیست و اگر بگوییم کار امام حسین (ع) یک حماسه مردانه است، کار حضرت زینب(س) یک حماسه زنانه است و باید گفت در دنیا نظیر ندارد و این نوع نگاه صرفا نه از جنبه عواطف و احساسات بلکه از جنبهی تاریخی است که یک نسل مطهر در آن قتل عام شدند. آنوقت بانویی در آن موقعیت حضور داشته خودش را نباخته و تمام گزارشها حکایت از این دارد که بسیار دقیق و مسلط به قضایا نگاه میکند و علاوه بر آن هم میداندار است، ایتام را اداره کرده و طبق روایاتی که هست با کاروان به مدینه رفته و بازگشته است. در نتیجه به عقیده من زینب سلام الله علیها، حسین دوم واقعه کربلاست.
کپی پیستهایی که این روزها در خبرها میبینیم
کریم فیضی دربارهی الگوگیری خبرنگاران از حضرت زینب (س) برای بیان حقایق و ابتکار عمل اظهار کرد: خبرنگاری یک حرفه تعریف شده است. از خود خبرنگاری چنین ویژگیهایی درنمیآید؛ چراکه خبرنگاری یعنی اینکه خبری را بازتاب دهیم. بنابراین تعریف عامی دارد که خبرنگار وقایع را بازتاب میدهد. این قسمت ماجرا یک اتفاق ساده و ثابتی است و تا به اینجای کار نیاز به کار ویژهای نیست. اما جای دیگری وجود دارد که حوزه ابتکار و خلاقیت خبرنگار است جایی که او باید آگاهی شخصی و اطلاعات عمومیاش را بالا ببرد. این آگاهی شخصی از خود خبر در نمیآید. بلکه از مطالعه در میآید. بنابراین خبرنگاری که اهل مطالعه نیست، کتاب نمیخواند، فیلم نمی بیند، از شرح حال بزرگان خبر ندارد، محدود خواهد شد و صرفا دنبالهروی خبر خواهد شد. عین کپی پیستهایی که این روزها می بینیم.
ارزش آنجایی است که خبرنگار خبر را بسازد
فیضی ادامه میدهد: ارزش آنجایی است که خلاقیت وسط بیاید و خبرنگار خبر را تولید کند. ممکن است از خیابان انقلاب ۱۰۰ خبرنگار گذر کنند و همه یک شکل گزارش کنند که محتوای آن خیلی مهم نباشد، اما اگر گزارشگری بیاید و از این مشاهدات معمولی به یک زیرلایه و باطن دست پیدا کند و بیاید و به عنوان مثال بگوید من با وجود این میزان دستفروش پیشبینی میکنم ۱۰ سال دیگر ما کتابفروش نداشته باشیم، این می شود خبرنگاری. گزارشی میدهد که ۱۰ سال بعد دیگران تازه خبر آن را اعلام می کنند. متاسفانه این ویژگی در حرفهی خبرنگاری ما مرسوم نیست و ما بیشتر وقایعنگار هستیم. منتظر واقعهای هستیم تا روی دهد و به عنوان مثال ۱۰ روز تمام رسانهها هجوم میآورند تا آن واقعه را گزارش کنند و این میزان عمر و وقت و سایت و کاغذ و سرمایه صرف میشود. در حالی که این طرز خبرنگاری و فرآیند خبر استهلاک عمر و سرمایه است. زمانی که یک کشور تمام امکانات رسانهایاش را به مدت ۱۰ روز بر روی یک موضوع متمرکز میکند؛ یعنی اگر به لحاظ عددی مطرح کنیم روزی دهها میلیارد سرمایه به هدر میرود. متاسفانه به ندرت پیشگامی برای عمل کردن به حرفهی خبرنگاری وجود دارد و شما در خبرنگاران نویسندگی و خلق و خلاقیت نمیبینید.
وی در ادامه یادآور شد: اگر بخواهیم از حضرت زینب(س) الگو بگیریم، نباید دنباله روی هر کسی و هر حرفی باشیم و مدام درصدد تکرار مکررات باشیم. خبرنگار باید روایت خودش را داشته باشد و دنبالهروی کسی نباشد. به عنوان مثال اینکه ببینیم صدها خبرنگار یک چیز را می نویسند، اگر ما هم مثل آنها بنویسیم یکی مثل آنها خواهیم شد و خواهیم شد نفر صد و یکم درحالی که میتوانیم خود این را گزارش کنیم چرا که خود اینکه صد خبرنگار یک چیز را گزارش میکنند خودش یک خبر است.
حکایت این روزهای خبرنگاران
فیضی در پایان روایتی از حکایت این روزهای خبرنگاران داشت و به بیان خاطرهای در این زمینه پرداخت و یادآور شد: سال ۹۳ من در رسانهای شاغل بودم، در آن سال آقای باستانی پاریزی از دنیا رفتند و من چون کتابی دربارهی ایشان نوشته بودم، برای سخنرانی در بزرگداشت ایشان دعوت شدم. این اتفاق افتاد و خبرنگار روزنامهای که من در آن فعالیت داشتم به منظور پوشش آن برنامه در مراسم حضور داشت و مراسم را پوشش میداد. روز بعد که گزارش در روزنامه چاپ شد، دیدم که در سخنرانی خود من چهار غلط املائی ـ انشایی راه یافته است. این شخص یک میز با من فاصله داشت اما نیامده بود از من سوال کند تا بداند مطلبی را که متوجه نشده درستش چیست. این انحطاط خبرنگاری است که فقط گوش دهیم و املایمان هم ضعیف باشد. صرفا انحطاط هم نیست بلکه فاجعه است؛ بنابراین اگر بخواهیم از حضرت زینب(س) برای خبرنگار بودن و رسالت خبررسانی الگو بگیریم، این کار، در پیشگامی و پیشرو بودن میسر است؛ در حفظ اصالت و در یگانگی منطق.
رویا طریقی /خبرنگار
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، محمدرضا فرزین در همایش بررسی عملکرد ادارات امور شعب منطقه ۲ با بیان این که بدهی دولت به بانک ملی ایران انباشته شده و وصول آن میتواند گره از بسیاری مشکلات بگشاید، اظهار کرد: این موضوع در حضور رئیس جمهور مطرح شده و ایشان نسبت به حل موضوع قول مساعد دادهاند.
او ادامه داد: معاون اقتصادی رئیس جمهور، وزیر امور اقتصادی و دارایی و رئیس سازمان برنامه و بودجه نیز بر حل این مشکل اتفاق نظر دارند و در تلاشیم با یکی از روشهای ممکن، مطالبات خود از دولت را وصول کنیم.
مدیرعامل بانک ملی ایران در ادامه این جلسه با تاکید بر این که پتانسیلهای بانک در همه زمینهها باید فعال شود تا منابع جدیدی به بانک تزریق شود، خاطرنشان کرد: با برگزاری جشنواره تلاش ملی، منابع خوبی به بانک تزریق شد و با اجرایی شدن جشنواره همت ملی نیز این رویه ادامه یافته است.
فرزین همچنین به لزوم استفاده از ظرفیت دستگاههای کارتخوان به منظور بهره مندی از منابع ناشی از عملکرد آنها و نیز کارمزد دریافتی اشاره کرد و گفت: بانک ملی ایران برای خرید یک میلیون دستگاه کارتخوان جدید برنامه ریزی کرده و کارتخوانهای موجود را نیز ساماندهی خواهد کرد.
مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر این که کارتخوانها میتوانند چندین برابر تسهیلات پرداختی منابع به بانک تزریق کنند، اظهار کرد: نظام بازاریابی دقیقی به این منظور در حال طراحی است تا کارتخوانها حداکثر بازدهی را برای بانک داشته باشند.
فرزین در این جلسه همچنین با اشاره به سرقت اخیر از صندوقهای اجارهای بانک، ضمن قدردانی از خدمات پلیس که به دستگیری سارقان در کمترین زمان ممکن منجر شد، گفت: در پی این حادثه، سیستمهای حفاظتی تازهای برای شعب طراحی شده و در کنار ساماندهی صندوق ها، بیمه شدن آنها نیز در حال پیگیری است.
وی از راه اندازی جشنواره تازهای به منظور وصول مطالبات معوق بانک ملی ایران در آینده نزدیک خبر داد و گفت: با اجرای این طرح، منابع تازهای در بانک جریان مییابد که میتوان از آن برای تسهیلات دهی به مشتریان استفاده کرد.
عضو هیات مدیره بانک ملی ایران نیز در این جلسه با بیان این که عارضه یابی از فعالیتهای بانک انجام شده و نقاط قوت و ضعف به خوبی احصا شده اند، گفت: تجهیر منابع در کنار تخصیص منابع به طور همزمان در طرحهای جاری بانک پیگیری میشوند.
حسن مونسان با تاکید بر این که منابع انسانی بانک باید در مرکز توجه فعالیتها باشند، اظهار کرد: استفاده از پتانسیلهایی مانند ارائه خدمات به بورس کالا، مشتریان بورسی و فروش تنخواه کارت میتواند در کنار ایجاد منابع جدید، دامنه خدمات دهی به مشتریان را نیز توسعه دهد.
دیگر عضو هیات عامل بانک ملی ایران نیز در این جلسه با بیان این که مجموعه عملیات بانک باید در هدف گذاریها مد نظر قرار بگیرد، گفت: افزایش سهم بازار و خروج از زیان عملیاتی، دو هدف عمده بانک ملی ایران است.
محمد شیریجیان افزود: اهداف طرحهای بانک باید متمرکز باشد و نباید تشتت در هدف گذاری به سردرگمی واحدها منجر شود.
عضو هیات عامل و معاون مالی بانک نیز با تاکید بر اینکه رشد و اعتلای نام بانک ملی ایران مهمترین هدف ماست، گفت: در شرایط فعلی باید تراز نقدینگی بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد و کنترل ورود و خروج نقدینگی در راس امور باشد.
امیر مسعود رزازان با تاکید بر اینکه روسای شعب باید ریسک حرفه خود را بشناسند، افزود: ما باید بدانیم کدام تسهیلات یا کدام یک از مشتریان برایمان همراه با ریسک خواهند بود.
معاون امور شعب و بازاریابی منطقه ۲ کشور هم با تاکید بر اینکه هرگونه بهبود در وضعیت بانک نیازمند ایجاد تغییر در نگرش هاست، گفت: امروز رفتار بازارها و حتی مشتریان نسبت به گذشته هوشمندانهتر شده و رویکرد بانکها نیز به لحاظ نحوه تعامل با مشتریان و خدمت رسانی به آنها تغییرات بنیادین داشته است. از طرفی، سطح وفاداری مشتریان متغیر بوده و از این جهت، حفظ مشتریان باید بر اساس توانمندیهای بانک باشد که از جمله آن میتوان به برند و جایگاه اشاره کرد.
محمد نجف زاده با تاکید بر اهمیت نقش و جایگاه روسای شعب در جذب منابع مشتریان افزود: روسای شعب باید رفتار تک تک مشتریان را در مراودات مالی آنها رصد کنند.