به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، این شرکت در بهمن ماه سال جاری توانست به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت SGS سوئیس، گواهینامه ISO10002:2018 (سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی و رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) را دریافت کند. فرصتهای استفاده از سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان ( ISO 10004:2018) یکی از عناصر اصلی موفقیت هر سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین لازم است نظارت و سنجش رضایت مشتری انجام شود .
سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان، دستورالعملهایی را برای تعریف و اجرای فرایندها به منظور نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. با کمک گرفتن از این استاندارد، اطلاعات به دست آمده از اندازهگیری رضایت مشتری میتواند به شناسایی فرصتهای بهبود استراتژیهای سازمان ، محصولات، خدمات و فرایندهای داخلی کمک کند و در نهایت چنین پیشرفتهایی میتواند منجر به تقویت اعتماد مشتری شود. مزایای اجرای سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی مشتریان و رسیدگی به شکایات (ISO 10002:2018 ) روند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصول یا خدمات یک شرکت نیز یکی از مهمترین فرایندهای سازمانی است .
بدین منظور مجموعهای از دستورالعملها برای برنامهریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود این اصل در قالب یک استاندارد جهانی توسط ایزو در سند مکتوب ISO10002 تعریف شده است که آخرین نسخه آن در سال 2018 در اختیار عموم قرار گرفت. این سند صرف نظر از نوع محصول ، خدمات یا اندازه آنها در یک سازمان میتواند مورد استفاده قرار گیرد.
بنابراین هر سازمانی با هر دامنه کاری و اندازهای به منظور کاهش شکایت مشتری و کمک به افزایش رضایت مشتری میتواند این استاندارد را پیاده سازی کند . نکته قابل توجه در این استاندارد این است که جدا از مشتریان، سایر ذینفعان از جمله: تأمینکنندگان، انجمنهای صنفی، سازمانهای دولتی مرتبط، کارکنان، سهامداران و … میتوانند تحت تاثیر فرآیند طرحریزی شده به منظور رسیدگی به شکایات قرار گیرند. به همین دلیل پیاده سازی این سیستم در یک سازمان میتواند روابط سازمان با همه ذینفعان را پشتیبانی نموده و موجب خلق ارزش در سازمان شود.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،بانک ایران زمین در راستای خدمتی دیگر از این پس تسهیلات گیرندگان بانک ایران زمین می توانند اطلاعات مربوط به قرارداد تسهیلات و قرارداد وابسته خود را در سامانه OTC این بانک باگذاری و مشاهده کنند.
مزایای استفاده از این سامانه :
به منظور توسعه و ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی نوین و تسهیلات از طریق این سامانه، مشتریان می توانند خدمت جدیدی را بدون حضور در شعب بانک دریافت کنند.
از مزایای دیگر این سامانه میتوان به سهولت در انجام امور، کاهش رفتوآمدها و کمک به بهبود محیط زیست، امکان تبادل سریع اطلاعات مورد نیاز بانک برای رتبه بندی متقاضیان دریافت تسهیلات، امکان پایش و پیگیری پروندهها توسط متقاضیان و بهطورکلی زمینه سازی بیشتر برای استقرار نظام بانکداری نوین در بانک ایران زمین اشاره نمود.
این سامانه که در بستر بانکداری الکترونیکی طراحی و پیاده سازی شده است امکانی را برای مشتریان فراهم می کند تا ضمن مشاهده نتایج استعلامهای دریافتی تسهیلات مورد نظر را به صورت غیرحضوری ثبت و پیگیری نمایند.
علاقه مندان و متقاضیان استفاده از خدمات این بانک می توانند جهت دریافت اطلاعات بیشتر به سایت بانک ایران زمین به نشانی اینترنتی www.izbank.ir و یا یکی از شعب بانک در سراسر کشور مراجعه و همچنین در صورت نیاز به توضیحات بیشتر با شماره 02124809 مرکز ارتباط با مشتری بانک تماس حاصل نمایند.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،این موسسه در راستای مسئولیتهای اجتماعی و صرفهجویی در هزینه رفت و آمد مشتریان نسبت به افتتاح حساب و پرداخت وام قرض الحسنه با سامانه متا بانک اقدام مینماید
این گزارش میافزاید: اشخاص حقیقی واجد شرایط دریافت وام قرض الحسنه میتوانند حداقل ۳۰ میلیون ریال و حداکثر ۵۰۰ میلیون ریال با کارمزد ۴ درصد و بازپرداخت حداکثر ۳۶ ماهه بر اساس میانگین موجودی حساب از طریق افتتاح حساب در سامانه متا بانک وام قرض الحسنه دریافت نمایند
گفتنی است: افتتاح حساب و دریافت وام قرض الحسنه به صورت غیر حضوری و بدون ضامن بوده و با مدارک شغلی و سفته الکترونیکی پرداخت میشود. یادآور میشود متقاضیان محترم برای دریافت وام قرض الحسنه از طریق سامانه متابانک تا پایان آذر ماه ۱۴۰۳ مهلت افتتاح حساب خواهند داشت.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین تحقق بانکداری دیجیتال در این بانک را حاصل تلاش فراوان از سوی مدیران و همکاران بیان کرد و گفت: تغییر در نحوه ارائه خدمات بانکداری با توجه به اولویت ها و نیاز مشتریان صورت می گیرد.
بانک ها در این میان نقش موثری را ایفا می کنند. ایجاد فضایی امن در بستر دیجیتال می تواند برگ برنده ای برای یک کسب و کار دیجیتال باشد تا تعاملات مالی خود را در آن انجام دهد.
خدمات بانکداری دیجیتال بانک ایران زمین این امکان را به فعالان در حوزه کسب و کار دیجیتال، تامین کنندگان و تولیدکنندگان داخلی داده است، تا بتوانند خدمات مالی و بانکی خود را در کمترین زمان انجام دهند.
این مرکز با به کارگیری کارشناسان زبده و متخصص در همه سطوح بانکی در تمامی ساعات شبانه روز آماده پاسخگویی و اطلاع رسانی به مشتریان محترم در زمینه انواع خدمات بانکی میباشد.
این گزارش میافزاید: خدمات قابل ارائه مرکز امداد مشتریان از جمله، راهنمایی طرز استفاده از همراه بانک، اینترنت بانک و نرم افزار فام، راهنمایی خدمات افتتاح حساب متابانک، رفع مشکلات احتمالی دستگاههای خودپرداز و شارژ دستگاههای خودپرداز و کشلس، اعلام خرابی دستگاهها و مشکلات تراکنش مشتریان، پیگیری مشکلات احتمالی ساتنا، پایا و شاپرک مشتریان و پرداخت قبض میباشد.
مرکز امداد مشتریان موسسه اعتباری ملل آماده دریافت پیشنهادات و انتقادات هموطنان گرامی در خصوص کلیه فعالیتهای موسسه اعتباری ملل میباشد.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، در سال های اخیر با شیوع ویروس کرونا بسیاری با بانک ها که خدمات خود را به صورت سنتی ارائه می کردند با چالش مواجه شدند و البته مشتریان بانک ها هم برای دریافت خدمات مالی هم با مشکلات زیادی روبرو شدند، هرچند ریسک انتقال بیماری کرونا همچنان کل جامعه راتهدید می کرد.
در این شرایط بانک ایران زمین با توسعه خدمات الکترونیک توانسته رضایت بسیاری از مشتریان را برای انجام خدمات بانکی جلب کند. در همین رابطه در این گزارش با برخی از مشتریان بانکی که خدمات خود را از ایران زمین درفات کرده اند گفتگو شده است.
آقای رضایی به عنوان یکی از مشتریان ایران زمین درباره میزان رضایتش از خدماتی که در دوران کرونا دریافت کرده است، گفت: در یک سال گذشته به واسطه محدودیت هایی کرونایی که دولت وضع کرده بود و برخی از بانک ها شیفت بندی داشتند عملا انجام فعالیت بانکی سخت بود، با این حال بانک ایران زمین با توجه به خدمات آنلاینی که ارائه می کرد بخش عمده ای از نیاز مشتریان را تامین کرده بود، به همین دلیل نوعی ارتباط دو سویه بین بانک و مشتریان ایجاد شده، به گونه ای که در مقطع کنونی که شیوع کرونا کاهش یافته بازهم خیلی از مشتریان خدمات خود را به صورت آنلاین دریافت می کنند.
همچنین آقای حسینی از دیگر مشتریان بانک ایران زمین با تایید اینکه در چند سال اخیر ارائه خدمات آنلاین در این بانک موفقت آمیز بوده است، گفت: به طور قطع دنیا به سمت خدمات فناورانه رفته است و بانک های ایرانی هم از این مقوله عقب نماده اند، هرچند در شرایط کنونی خدمات آنلاین در ایران هنوز به حداکثر ظرفیت خود نرسیده با این حال سطح قابل قبولی دارد و بانک ایران زمینه هم تقریبا جزو بانک هایی بوده که بیشترین توجه را به نیاز مشتریان در زمان شیوع ویورس کرونا داشته است.