به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، نخستین کارگاه آموزشی ۲ روزه رؤسای دوایر روابط عمومی و بازاریابی استانهای سیستان و بلوچستان، خراسان جنوبی، خراسان رضوی، خراسان شمالی، گیلان، گلستان، سمنان و مازندران طی ۲ روز در سالن همایش مدیریت شعب استان مازندران برگزار شد.
این همایش با حضور دکتر «رضا قرائیپور» سرپرست معاونت برنامهریزی و توسعه، دکتر «روحالله قاسمیان» مشاور مدیرعامل و رئیس اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان، «احسان غلامی» رئیس اداره کل بازاریابی و توسعه کسبوکار بانک، دکتر «وحید مرادنژاد» مدیر شعب بانک در مازندران و «حمیدرضا صانعیپور» نماینده معاونت امور استانها و دبیر جشنواره مهر پوز همراه بود.
بهترین عملکرد در ۲ شاخص رشد منابع و نسبت معوقات
دکتر «رضا قرائیپور» سرپرست معاونت برنامهریزی و توسعه و عضو هیأت عامل بانک در افتتاحیه این همایش، گفت: این بانک به متولی اصلی قرضالحسنه در کشور تبدیل شده است. بر همین اساس، شاخصهای عملکردی بانک از این جهت مهمند که بتوانیم بیشتر از گذشته به مشتریان خود ارائه خدمت کنیم.
سرپرست معاونت برنامهریزی و توسعه بانک، بیان کرد: آمار مربوط به عملکرد بانک قرضالحسنه مهر ایران نشان میدهد استقبال مردم از خدمات این بانک فراتر از انتظار است و تنها در سال گذشته بیش از ۳ میلیون فقره وام از سوی این بانک پرداخت شده است.
وی گفت: بانک قرضالحسنه مهر ایران در حال حاضر ۱۵ میلیون نفر مشتری دارد و از منظر شاخص رشد منابع و نسبت مطالبات به مصارف بهترین عملکرد را در سطح شبکه بانکی ثبت کرده است. همچنین جزو بانکهای پر تراکنش کشور به شمار میرود.
مشتریان بانک باید سفیران قرضالحسنه در جامعه باشند
در ادامه همایش دکتر «روحالله قاسمیان» مشاور مدیرعامل و رئیس اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان ضمن بیان اینکه باید نگاه مردم به سمت قرضالحسنه توسعه یابد، گفت: یکی از اهداف روابط عمومی بانک اشاعه فرهنگ قرضالحسنه است که در این راستا با همت مدیرعامل محترم و همکاران ستادی تغییری در ساختار اداره کل روابط عمومی رخ داد و مرکز امور مشتریان به اداره کل روابط عمومی واگذار شد.
وی اظهار داشت: باید نگاه ما این باشد که مشتری قلب بانک است و روابط عمومی باید طوری عمل کند تا مشتریان بانک به مشتری وفادار تبدیل شوند و هر مشتری سفیر قرضالحسنه در جامعه باشد، در همین راستا همه باید تلاش کنند تا شعار «کارت قرضالحسنه، کارت زندگی» در جامعه پیاده شود.
دکتر «قاسمیان» گفت: افزایش متوسط تماسهای روزانه مرکز تماس از ۲۰۰۰ به ۱۱هزار تماس طی یک سال میتواند ۲ معنا داشته باشد، اول اینکه تعداد مشتریان بانک افزایش یافته و باید پاسخگو باشیم، دوم اینکه خدمات بانک در حوزه مرکز تماس افزایش یافته و باید نیاز مشتریان جدید با این تماسها برطرف شود.
وی ادامه داد: روابط عمومی باید ایدهپرداز باشد و دچار روزمرگی نشود که اگر این اتفاق روی دهد به دنبال آن فرسایش، خستگی و اجرا نشدن طرحها را به دنبال خواهد داشت. بانک در دوران مدیریت جدید هم جشن ۱۰۰ همتی و هم جشن ۲۰۰ همتی منابع را گرفته و با یاری خدواند و کمک همکاران تا پایان سال جشن ۳۰۰ همتی را هم خواهیم گرفت.
همیاران مشتری، بازوی کمکی شعب برای بهبود ارائه خدمت هستند
«احسان غلامی» رئیس اداره کل بازاریابی و توسعه کسبوکار بانک نیز بیان کرد: قرضالحسنه به عنوان یک تفکر در حال رشد است و تعداد مشتریان بانک با شدت قابل توجهی رو به افزایش است، اما راهاندازی پلتفرم کیوبانک میتواند تا حد زیادی امکان ارائه خدمات را بهصورت غیرحضوری فراهم کند.
وی تصریح کرد: اکنون منابع بانک به ۲۰۰ همت بالغ شده که عدد قابل توجهی است و نشان میدهد عملکرد بانک بسیار مطلوب است.
رئیس اداره کل بازاریابی و توسعه کسبوکار بانک با اشاره به پایان فعالیت همیار بازاریابها و جایگزینی آن با همیار مشتری، افزود: از همیاران مشتری انتظار میرود به اندازه کارکنان شعب بر طرحها و خدمات بانک مسلط باشند و بتوانند در این رابطه توضیحات لازم را به مشتریان ارائه کنند.
در پایان «وحید مرادنژاد» مدیر شعب بانک قرضالحسنه مهر ایران ضمن خیر مقدم به مدعوین و مدیران بانک، گفت: بسیار خرسندیم که میزبان اولین همایش آموزشی رؤسای دوایر روابط عمومی و بازاریابی مدیریت شعب شمال و شرق کشور در استان مازندران هستیم و امیدواریم این آموزشها منجر به افزایش دانش همکاران در ۲حوزه مهم و اساسی بانک یعنی روابط عمومی و بازاریابی شود.
در سال ۱۴۰۱ سهم بازار بانک در شاپرک به اندازه ۳ سال پیش از خود رشد کرد
«حمیدرضا صانعیپور» نماینده معاونت امور استانها و دبیر جشنواره مهر پوز نیز دیگر سخنران این دوره آموزشی بود. وی اظهار داشت: کارتخوان فروشگاهی به عنوان یک خدمت ارزنده به مشتری برای بانک قرضالحسنه مهر ایران نیز موجب جذب نقدینگی حاصل از داد و ستد مالی و افزایش منابع بانک میشود.
صانعیپور افزود: کارنامه عملکرد بانک در سال گذشته ۱۴۰۱ در شبکه شاپرک قابل توجه بوده بهطوری که مؤلفههای اصلی منافع حاصل از این خدمت یعنی میانگین موجودی حسابهای پذیرنده (منابع مالی) رشد ۸۳ درصد و تعداد کارتخوانهای فروشگاهی رشد ۶۷ درصدی را نسبت به سال گذشته خود داشته است.
نماینده معاونت امور استانها خاطرنشان ساخت: در شبکه شاپرک نیز سهم بازار خود را در قیاس با سایر رقبا افزایش دادیم؛ بهطوری که رشد و افزایش سهم بازار بانک در سال ۱۴۰۱ معادل رشد سهم بازار در ۳ سال گذشته بانک بوده است. با همت همگانی در شبکه شاپرک رتبه ۸ را در تعداد تراکنش و رتبه ۱۰ را در جذب نقدینگی (گردش مالی) کسب کردیم.
دبیر جشنواره مهر پوز اظهار داشت: هدف از اجرای طرح جشنواره مهر پوز بهبود عملکرد کارتخوانهای فروشگاهی، افزایش منابع بانک، جذب حداکثری نقدینگی و در نهایت افزایش سهم بانک از شبکه شاپرکی است که این امر تلاش همه استانها و همت و اراده جدی همه شعب بانک را میطلبد.
شایان ذکر است در این دوره آموزشی، کارگاههایی با موضوع «بازاریابی خدمات بانکی»، «مدیریت بحران، خبرنویسی و سوژهیابی»، «اصول مذاکره و تحلیل شخصیت مشتری» و «عکاسی حرفهای» برگزار شد
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،، منابع بانک قرضالحسنه مهر ایران در سه ماهه نخست سال جاری با بیش از ۲۰ درصد رشد به ۱۸۷همت رسید.
این در حالی است که استانهای خوزستان، لرستان و بوشهر موفق شدند به ترتیب با ۳۷، ۳۴ و ۳۳ درصد افزایش منابع نسبت به پایان سال گذشته، در صدر جدول استانی این شاخص قرار گیرند.
گفتنی است رشد منابع بانک قرضالحسنه مهر ایران همواره در سالهای اخیر با فاصله قابل توجهی بالاتر از متوسط نرخ رشد منابع در شبکه بانکی بوده است.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،دکتر «سید سعید شمسینژاد» مدیرعامل بانک در سفر به استان همدان از شعب مهدیه (کد ۷۴۰۷)، میرزاده عشقی (کد ۷۴۱۰) و صدف (کد ۷۴۰۵) بازدید و عملکرد شعب را بررسی کرد.
شعبه مهدیه (کد ۷۴۰۷) بیش از ۵هزار میلیارد ریال منابع جذب کرده و از ابتدای سال جاری ۴هزار فقره وام با رقم بیش از ۲هزار میلیارد ریال به مشتریان در استان پرداخت کرده است.
منابع شعبه میرزاده عشقی (کد ۷۴۱۰) نیز به بیش از ۶هزار میلیارد ریال بالغ شد و در ۸ماهه نخست سال جاری ۵هزار فقره وام با رقم بیش از ۳هزار میلیارد ریال به مشتریان پرداخت کرده است.
همچنین منابع شعبه صدف (کد ۷۴۰۵) از ۴هزار میلیارد ریال عبور کرد و در بازه زمانی مذکور بیش از ۵هزار فقره وام با رقم بیش از ۶هزار میلیارد ریال به مشتریان در استان پرداخت کرده است.
در ادامه سفر نشست صمیمی با کارکنان بانک در استان همدان برگزار شد. در این نشست، مدیرعامل بانک با اشاره به اینکه میزان پرداخت وام از ابتدای سال جاری بیش از ۳۵درصد رشد داشته، گفت: کمترین نرخ معوقات بانکی متعلق به بانک قرضالحسنه مهر ایران و کمتر از نیم درصد است.
وی با تأکید بر عدم بنگاهداری در بانک قرضالحسنه مهر ایران، بیان کرد: نقطه قوت بانک ارائه خدمات مالی و بانکی در چارچوب بانکداری اسلامی است.
ارائه همه خدمات بانکی در همراهبانک
«شمسینژاد» با اشاره به ارائه ایدههای جدید و خلاقانه در بانک قرضالحسنه مهر ایران و سرمایهگذاری در حوزه بانکداری دیجیتال، گفت: در زمینه نصب همراهبانک جزو چند بانک برتر کشور هستیم و با برنامهریزیهای انجام شده همه خدمات بانکی در این نرمافزار ارائه خواهد شد.
مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران با بیان اینکه تعداد مشتریان بانک به بیش از ۱۵میلیون نفر رسیده، گفت: منابع بانک طی ۲سال گذشته از ۷۰ همت به ۲۳۰همت رسیده و این درصد رشد منابع، در شبکه بانکی کشور کمنظیر است.
در ادامه نشست دکتر «احمدرضا کریمی» معاون امور استانها با اشاره به سرانه بالای منابع در بانک قرضالحسنه مهر ایران نسبت به دیگر بانکها، گفت: فرهنگ سازمانی در این بانک به گونهای است که گردش شغلی، طیف وسیعی از اطلاعات، مهارتها و شایستگیهای لازم را برای شخص به همراه میآورد.
معاون امور استانها با اشاره به عدم اطلاع تعداد زیادی از مردم از خدمات بانک بیان کرد: ظرفیت فضای مجازی و کانالهای استانی قابلیت بالایی در اطلاعرسانی طرحهای بانک دارد.
«مهدی شهریاری» مدیرعامل مؤسسه آتیه رفاه بانک نیز گزارشی در خصوص وضعیت مؤسسه ارائه داد.
«شهریاری» با اشاره به هدف صندوق رفاه و تأمین آتیه کارکنان به منظور فراهم ساختن زمینه اعطای کمکهای مالی به کارکنان در هنگام بازنشستگی و از کار افتادگی، گفت: این صندوق در حوزههای خدمات پشتیبانی و فنی، بهرهبرداری از اماکن گردشگری، سرمایهگذاری در سهام و اوراق مشارکت، انجام پروژههای عمرانی و خدمات تأمین نیروی انسانی در قالب ۳شرکت زیرمجموعه خدمات پشتیبانی آتیه یاران مهر ایرانیان، فناوری اطلاعات مهراندیش آکام (آیندهسازان مهر سپند) و کارگزاری بیمه مستقیم بر خط تأمین آتیه مهر فعالیت میکند.
در پایان نشست «مرتضی بهاروند» مدیر شعب بانک در استان همدان به ارائه گزارشی از عملکرد بانک پرداخت و گفت: منابع بانک در استان نسبت به پایان سال گذشته بیش از ۴۱درصد رشد را تجربه کرده و به بیش از ۵همت رسیده است.
وی با اشاره به سهم بیش از ۶درصدی از نقدینگی استان، تصریح کرد: امید است با تلاش کارکنان بانک تا پایان سال، ۱۰درصد نقدینگی استان نزد بانک قرضالحسنه مهر ایران باشد.
«بهاروند» افزود: از ابتدای سال جاری ۶۸هزار فقره وام با رقم ۳۴هزار میلیارد ریال به مشتریان پرداخت شده که ۲۴هزار فقره آن به صورت غیرحضوری و آنلاین بوده است.
شایان ذکر است در این سفر مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران با «سید مسعود حسینی» شهردار همدان، «مظاهر مجیدی» فرمانده سپاه انصارالحسین همدان و «محمدرضا جعفری» مدیرعامل شرکت دانش بیان کنترل گاز اکباتان دیدار کرد.