خدمات غیرحضوری باعث توسعه شمولیت مالی قرض‌الحسنه می‌شود

مهندس «حمیدرضا توسلی» عضو هیأت مدیره بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در این جلسه اظهار داشت: عملکرد بانک که نمودِ آن در آمار مشخص است، حاصل یک همکاری و هم‌نوایی است. تقریباً به موازات یکدیگر، ترازی بین حرکت همه استان‌ها برقرار است. این یعنی بین صف و ستاد هم در سطح استان و هم در سطح کشور، رابطه‌ای همدلانه وجود دارد که توانسته این هم‌نوایی را ایجاد کند.
وی اظهار داشت: خوشبختانه بانک قرض‌الحسنه مهر ایران به ادبیات تحول، جامه عمل پوشانده است. اینکه توانسته‌ایم تحول و تغییر ایجاد کنیم به سه مؤلفه افراد، ابزارها و فرآیندها باز می‌گردد. لازم است افراد باور داشته باشند که می‌توان تغییر ایجاد کرد، زیرا افراد هستند که ابزارها و فرآیندها را به پیش می‌رانند.
توسلی با اشاره به اهمیت باور داشتن افراد به یک هدف، گفت: آمار بانک با همه اهمیتی که دارد، قسمت بیرونی کوه یخ است. قسمت بزرگ‌تر کوه یخ در واقع باور افراد است که به ایجاد تغییر و تحول اعتقاد دارند. تغییر و تحولی در زمان مدیریت دکتر «شمسی‌نژاد» آغاز شده که محور آن شمولیت مالی است.
توسعه، تکثر و تنوع ۳ محور کلیدی حرکت بانک است
عضو هیأت مدیره بانک قرض‌الحسنه مهر ایران افزود: ‌در بخش فناوری اطلاعات، سپهر دیجیتال بانک شکل گرفته که با بخش مالی و فعالیت شعب پیوستگی دارد. جلساتی نیز به‌صورت هفتگی با مدیران بخش‌های مختلف بانک تشکیل شد که هدفش هماهنگی بیشتر بود. توسعه بخش فناوری اطلاعات نیز در راستای حداکثررسانی ارائه خدمت به همه مردم است.
وی خاطرنشان ساخت: اکنون بخشی از این عملکرد در آمار و ارقام مشخص است. نکته مهم این است که ما باور داشتیم می‌توان چنین کاری انجام داد. در بسیاری از سازمان‌ها چنین پروژه‌هایی شکست خورده است. باور ما باعث شده به دستاوردهایی برسیم که در شاخص‌های عملکردی بروز یافته است.
توسلی ادامه داد: در مسیری قرار داریم که باید مبتنی بر علم عمل کنیم. همه مدیران و کارکنان بانک در حال تلاشی جدی برای رسیدن بانک به اهداف خود هستند. اهدافی که برای بانک تعریف شده یک محور تعاملی لازم دارد که خوشبختانه بخشی از آن تحقق یافته و بخشی دیگر باید به همکاران ما در سطح شعب و بخش عملیاتی منعکس شود.
وی با اشاره به ضرورت تحقق بیش از پیش شمولیت مالی، گفت: راهبرد بانک توسعه شمولیت مالی است. در ادامه مسیر باید به ۲ مؤلفه تکثر و تنوع نیز توجه کرد. باید بدانیم چطور می‌توانیم بین مشتری و بانک پیوند ایجاد کنیم تا نسبت به تکرار دریافت خدمات از بانک اقدام کند. تنوع نیز به این موضوع می‌پردازد که مشتریان بانک از چه تعداد سرویس‌های ارائه شده استفاده می‌کنند.
عضو هیأت مدیره بانک قرض‌الحسنه مهر ایران اظهار داشت: در کیوبانک خدمات جدیدی ارائه شده، مهرپلاس یک زیرساخت مهم است و مرکز نوآوری نیز در حال انجام اقداماتی جدی است. هدف همه این است که تنوع محصول در میز ارائه خدمت افزایش یابد. توسعه، تکثر و تنوع سه محوری است که بانک در حال پیش بردن آن است. خوشبختانه تا کنون در این مسیر موفق بوده‌ایم، زیرا به این‌ها باور داشته‌ایم.
وی تصریح کرد: باید خود را به ابزارهای مختلف مجهز کنیم و این مسیر را در تعامل با همه عناصر راهبردی و کلیدی پیش ببریم. شاخص‌های جدیدی نیز در حال مطرح شدن است. انتظارات از یک مدیر استان که نگرش وی فقط مبتنی بر تعاملات با شعبه است تا مدیر استان دیگری که خدمت‌رسانی در ۲ حوزه شعبه و دیجیتال را به‌صورت همزمان پیش می‌برد، متفاوت است.