به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، در نسخه بروزرسانی شده همراه بانک توسعه تعاون خدمات جدیدی در قالب راه اندازی شارژ مسقیم (top up)، استعلام کلیه تسهیلات دریافتی شخص از شبکه بانکی،استعلام کلیه سوابق چک برگشتی اشخاص در بانکها ،استفاده از خدمات کارت برای تمامی کاربران در جهت بهرهگیری و استفاده مشتریان تعبیه شده است.
شایان ذکر است بانک توسعه تعاون با بهرهگیری از بانکداری الکترونیک کارآمد و همچنین تکمیل زنجیره خدمات مبتنی بر بستر الکترونیک تاکنون تلاش نموده است ظرفیت مناسبی را به عنوان یکی از مزیتهای رقابتی در ارائه خدمات به مشتریان فراهم سازد.برای دانلود نسخه جدید به آدرس زیر مراجعه یا کلمه “همراه بانک” را به 500015741 پیامک کنید.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، برای هر برند و کسبوکار مسئله مهم این است که رابطه میان مشتریان و برندها فقط و فقط در حد یک معامله موفقیتآمیز باقی نماند، بلکه مشتریان بعد از مدتی میتوانند تبدیل به طرفداران پروپاقرص برند شوند. بعداز جذب مشتری، درگیر نگهداشتن و جلب رضایت آنها منجر به انتقال حس خوب و ایجاد اعتماد میشود و در نهایت مشتریان در موضع طرفدار برند قرار میگیرند. جامعه هواداران وفادار یک کسبوکار، پایگاهی را تشکیل میدهند که بخشی از بار بازاریابی را با پیشنهاد محصول به دیگران و تبلیغات دهان به دهان به دوش میکشند و از اینکه دیگران را تشویق به استفاده از محصول موردعلاقهشان بکنند خوشحال میشوند. علاوه بر این طرفداران برند از وفاداری بالایی برخوردارند و به دلیل اعتمادشان، علاقه بیشتری به خرید محصولات جدید برند دارند. اما مسئله اصلی اینجاست که در جایگاه برند چطور میتوان اعتماد مشتریان را جلب کرد و آنها را به جایی رساند که از حد خریدار صرف فراتر روند و به تیم طرفداری بپیوندند؟
رهبری با تاکید بر ارزشهایی که به مشتریان خدمت میکنند
یک اصل اساسی در مورد برندها که میتواند اعتماد مشتریان را جلب کند «ارزشها» هستند. در واقع ارزشها بهعنوان بنیان یک کسبوکار شناخته میشوند و نحوه نمایش برند در جهان را نشان میدهد. کسبوکارهایی که مشتریان خود را در اولویت قرار میدهند و با آنها همدلی حقیقی دارند از مزایای بهخصوصی بهره میبرند. چنین ارزشهایی سبب افزایش انگیزه در کارکنان، ایجاد یک هدف مشترک منسجم و اطمینان از تمرکز روی والاترین هدف، یعنی رضایت مشتری، میشود. به بیان دیگر تاکید روی خشنودی و جلب اعتماد مشتریان، کارکنان را هم وامیدارد تا در همان راستا تلاش کنند.
توجه به نظر مشتریان و یادگیری از آنها
شاید کارکرد «شنیدن صدای مشتری» کوچک و ساده شمرده شود اما حقیقت این است که راه رفتن با کفشهای مشتریان و همدلی با آنها یک ابرقدرت برای کسبوکارها است. ساخت کانالهای ارتباطی با مشتریان این فرصت را به کارمندان و صاحبان کسبوکار میدهد تا نقطه نظرات و پیشنهادات آنها در رابطه با محصولات و خدمات را بشنوند و این اطلاعات را در راستای پیشرفت هرچه بیشتر به کار ببندند. پس باید راههایی برای ارتباط با مشتریان ساخت، گلایهها و حرفهای آنها را شنید و پاسخگو بود، بیشک این استراتژی به بهبود وضعیت کمک خواهد کرد.
استفاده از دادهها برای درک مشتریان
دادهها میتوانند یک ابزار مخفی و قدرتمند برای درک نیازهای مشتری و فراتر رفتن از انتظارات او باشند. در گذشته تجزیه و تحلیل دادههای پیچیده فقط برای کسبوکارهای عظیم در دسترس بود، اما در حال حاضر همه چیز تغییر کرده و ابزارهای متنوعی برای جمعآوری داده و استفاده از آنها در تصمیمگیریهای استراتژیک وجود دارد. اگر این دادهها بهطور خلاقانه و متفکرانه به کار گرفته شوند میتواند در وفاداری و همراهی همیشگی مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید اثرگذار باشد. آنچه که دادهها ایجاد میکنند وسعت بخشیدن به ادراک اعضای کسبوکار درباره تجربههای ناخوشایند مشتریان، ارائه ارزش پیشنهادی، پشتیبانی مناسب و فراتر رفتن از انتظارات است، ضمن اینکه میتوانند اطلاعاتی قدرتمند برای پیشبینی الگوها، روندها و ترجیحات مشتری باشند و به درک و بهبود تجربه کلی پشتیبانی کمک کنند. در این بین نکته مهم یافتن ابزار مناسب برای جمعآوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل دادههاست و پیشنهاد میشود که از ابزاری یکپارچه، متناسب با کسبوکار که قابلیتهای تحلیلی یا پیشبینی دارند استفاده شود.
استفاده از نوآوری برای حمایت بهتر از مشتریان
در ارتباط با «خدمات مشتریان» باید منعطف بود، چراکه ممکن است افراد ترجیحات متفاوتی داشته باشند، عدهای با ارسال پیام و چت کردن راحتتر هستند و برخی دیگر دوست دارند تماس تلفنی برقرار کنند. علاوه بر این نوآوری در بخش پشتیبانی میتواند به ارائه خدمات سطح بالا منجر شود. بهعنوان مثال استفاده از چت مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند یک راهکار جدید باشد. این رباتها میتوانند به سوالات مشتری درباره محصول، آموزش، رفع مشکل و هدایت او کمک کنند. چنین راه حلی که قادر به ارائه پاسخهای دقیق و دوستانه است در ۲۴ ساعت شبانهروز است، تجربه خوبی برای مشتریان رقم خواهد زد. زمان طولانی انتظار یا ارائه پشتیبانی ضعیف توسط نیروی آموزشندیده میتواند بر حفظ مشتری تاثیرگذار باشد، به همین دلیل است که میتوان نوآوری را ابزاری قدرتمند برای ارتقای تجربه مشتری از یک پایگاه قوی دانست. همین کار ساده یک تجرجه عالی را می سازد و یک تجربه عالی مشتری را تبدیل به طرفدار فوقالعاده خواهد کرد. مشتریان خیلی خوب متوجه این موضوع میشوند که چه زمانی از سمت برند در اولویت قرار گرفتهاند و چه زمانی نادیده گرفته شدهاند.
موفقیت مشتری و تجربه خوشایند او در خرید متضمن موفقیت کسبوکار و تجارت است. برای نمونه در ایران میتوان از برند پنبهریز نام برد که با کیفیت و سالهای طولانی فعالیتش شناخته میشود، این برند از گروه وطنزرین، پایهای قوی از ارزشها را برای موفقیت به کار گرفت و با توجه به نیاز مشتریان، اقدامات لازم جهت کسب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها را انجام داد. همین استراتژی توانست تصویر پنبهریز را بهعنوان برندی محبوب در ذهن مشتریانش ثبت کند.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، روابط عمومی بانکملی ایران ضمن عذرخواهی از مشتریان عزیز به خاطر اختلال رخ داده در برخي از سامانه های بانکی، اعلام کرد اختلالی که از روز گذشته رخ داده بود با تلاش همکاران بخش فنی مرتفع شده و در حال حاضر هیچ مشکلی بابت ارائه خدمات بانکی به خصوص خدمات غيرحضوری وجود ندارد.
شایان ذکر است این اختلال که بخشی از آن مربوط به تأمين كنندگان خدمات پايه بانک بود، مرتفع گردیده و هم اکنون تمامی سامانه ها در وضعيت پايدار می باشد.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، این بانک در پانزدهمین نمایشگاه بینالمللی صنعت مالی (بورس، بانک، بیمه) که از شانزدهم تا نوزدهم خردادماه برگزار شد، با حضور و استقرار جمعی از مدیران و کارشناسان خود در حوزههای مختلف به ارائه مشاورههای اعتباری و مالی به مشتریان و بازدیدکنندگان پرداخت تا دایره مخاطبان و استفادهکنندگان از خدماتاش را گستردهتر کند.
آمارها حکایت از آن دارند که اغلب مراجعات بازدیدکنندگان به غرفه بانک تجارت مربوط به موضوعات اعتباری و کسبوکاری بود و کارشناسان بانک تجارت در طول چهار روز برگزاری نمایشگاه، مشاورههای عملیاتی و جامعی را به آنان ارائه کردند.
تبیین راهکارهای نوین تامین مالی و ارائه بیزینس پلن و مدلسازی برای کسبوکارهای نوپا و شرکتهای دانش بنیان از دیگر خدماتی بود که بانک تجارت به انجام رساند.
کارشناسان بخشهای مختلف هلدینگ بانک تجارت شامل شرکتهای هلدینگ فناوری اطلاعات، بیمه تجارت نو، صرافی تجارت، کارگزاری بانک تجارت، شایان تجارت، سرمایهگذاری کاردان و مدیریتهای امور اعتباری، سرمایهگذاری، مالی، بینالملل، اجرایی فناوری اطلاعات و بانکداری شرکتی، شخصی، اصناف و تجاری در این نمایشگاه به تشریح خدمات و دستاوردهای جدید بانک تجارت به مشتریان پرداختند.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،صمد عزیزنژاد عضو هیات مدیره بانک در این بازدید که با حضور مسئولان و کارشناسان انجام شد ضمن دیدار با همکاران دوایر مختلف شعبه تمرکز اسناد از نزدیک با عملکرد این دوایر آشنا شد.
عزیز نژاد در ادامه از پایگاه بانکداری تمام الکترونیک شعبه بازار، عملکرد دایره سامانه هوشمند شعبه تمرکز اسناد و نحوه پشتیبانی دستگاه های خودبانک (VTM) بازدید و بر لزوم قرارگیری این دستگاه ها در دسترس عموم مشتریان بانک تاکید کرد.
وی افزود: شعبه تمرکز اسناد با تحت پوشش قراردادن دوایر شبانه روزی سرآمد و سامانه هوشمند و همچنین تنوع خدماتی که تحت پوشش قرارداده است ظرفیت بالایی برای انجام امور متمرکز بانک در اختیار دارد.
عضو هیات مدیره بانک با بیان رهنمودهای لازم جهت تسهیل ارائه خدمات به مشتریان حضوری شعبه، بر استفاده حداکثری از توان نرم افزاری بانک به منظور تسهیل در انجام امور مشتریان اشاره کرد.
در پایان شاهین پور مسئول شعبه مستقل تمرکز اسناد نیز گزارشی از عملکرد دوایر مختلف شعبه ارائه و به تبیین راهکارهای درآمدزایی و ارتقای سطح عملکرد شعبه تمرکز اسناد پرداخت.
گفتنی است در جریان این بازدید عزیزنژاد با مشتریان شعبه تمرکز اسناد ملاقات و گفت و گو کرد.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،در راستای افزایش ضریب اطمینان مشتریان و پیشگیری سوء استفاده از پیامکهای جعلی توسط افراد سودجو، از این پس تمامی پیامک های واریز و برداشت لحظهای از حساب و تبریک تولد مشتریان بانک تجارت با عنوانTejaratBank ارسال خواهد شد
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، “رضا ساعدی فر” با اشاره به قراردادهای سپرده گذاری فعال سال گذشته این بانک با صندوق توسعه ملی، اظهارداشت: صندوق توسعه ملی در سال 1400 و در قالب قراردادهای سپرده گذاری ریالی، بالغ بر17 هزار میلیارد ریال با هدف کمک به توسعه صادرات غیر نفتی کشوردر اختیار بانک توسعه صادرات ایران قرار داده است.
وی افزود: منابع در اختیار بانک توسعه صادرات ایران به بخشهای مختلف اقتصادی اعم از کشاورزی، صنایع تبدیلی و تکمیلی، معدن، صنعت، خدمات فنی و مهندسی(تامین برق، آب و گاز، ساختمان، حمل و نقل، انبارداری و ارتباطات) و بازرگانی داخلی و خدمات تخصیص یافته است.
ساعدی فر تامین مالی کوتاه مدت، بلند مدت و گشایش اعتبارات اسنادی داخلی ریالی را از اولویت های اعتباری بانک توسعه صادرات ایران خواند و افزود: برای این منظور از منابع داخلی بانک، صندوق توسعه ملی، بازار سرمایه و منابع خارجی در دسترس بانک استفاده میشود.
معاون اعتبارات بانک توسعه صادرات ایران اذعان داشت: این بانک با هدف اجرای طرح های دارای توجیه صادراتی و درآمد ارزی با اولویت طرحهای نیمه تمام و در دست اجرای بانک، اعطای تسهیلات ارزی از محل منابع بانک را در دستور کار دارد.
وی اعلام کرد: بانک توسعه صادرات ایران با هدف حمایت از شرکت های دانش بنیان، ارتقای سیستم اعتبار سنجی این دسته از مشتریان را بر اساس ظرفیت ها و شاخص های اعتباری دنبال می کند.
وی افزود: منابع در اختیار بانک توسعه صادرات ایران به بخشهای مختلف اقتصادی اعم از کشاورزی، صنایع تبدیلی و تکمیلی، معدن، صنعت، خدمات فنی و مهندسی(تامین برق، آب و گاز، ساختمان، حمل و نقل، انبارداری و ارتباطات) و بازرگانی داخلی و خدمات تخصیص یافته است.
ساعدی فر تامین مالی کوتاه مدت، بلند مدت و گشایش اعتبارات اسنادی داخلی ریالی را از اولویت های اعتباری بانک توسعه صادرات ایران خواند و افزود: برای این منظور از منابع داخلی بانک، صندوق توسعه ملی، بازار سرمایه و منابع خارجی در دسترس بانک استفاده میشود.
معاون اعتبارات بانک توسعه صادرات ایران اذعان داشت: این بانک با هدف اجرای طرح های دارای توجیه صادراتی و درآمد ارزی با اولویت طرحهای نیمه تمام و در دست اجرای بانک، اعطای تسهیلات ارزی از محل منابع بانک را در دستور کار دارد.
وی اعلام کرد: بانک توسعه صادرات ایران با هدف حمایت از شرکت های دانش بنیان، ارتقای سیستم اعتبار سنجی این دسته از مشتریان را بر اساس ظرفیت ها و شاخص های اعتباری دنبال می کند.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ،خدمات تجارت کارت بدلیل انجام برخی تغییرات با هدف بهبود خدمترسانی به مشتریان از ساعت یک تا 6 بامدادجمعه ۲۰ خردادماه قطع خواهد بود .
روابط عمومی بانک تجارت از همراهی مشتریان و هموطنان برای اجرای این تغییرات زیرساختی قدردانی میکند
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، به اطلاع مشتریان گرامی میرساند؛ به منظور بهروزرسانی سامانههای بانکداری مدرن بانکپاسارگاد در روز پنجشنبه مورخ 19 خرداد 1401، بهمدت 240دقیقه (در بازه زمانی 02:00 الی 05:30 بامداد) اختلال پیشبینی میشود.
این اقدامات با هدف ارائه خدمات بهروز و شایسته به مشتریان گرامی صورت گرفته و در حداقل زمان ممکن پایان مییابد.
به گزارش پایگاه خبری اقتصادآرا ، مدیر عامل در ابتدای سخنان خود با بیان شرح حدیثی از امیرالمومنین علیه السلام گفت: امت اسلام، امت واحدی است که هر جا آسیبی به بخشی از آن برسد به مثابه این است که به بقیه نیز آسیب رسیده است.
ایشان اضافه نمود: دشمنان به کشور ما حمله کردند ولی جنس حمله آنها تغییر کرده و حمله از رو به رو جای خود را به حمله فرهنگی، اقتصادی و اعتقادی داده است. دشمنان ایران با برخورداری از تکنولوژی و ایجاد شبهه به جنگ ملت عزیز ما آمده اند و امروزه به راحتی دین ما را به مسلخ می برند که ما باید با بینش قوی و دفع شبهات به این جنگ پاسخ دهیم.
حجتالاسلام جوادی: ضمن تشکر از کارکنان موسسه در جهت نیل به اهداف در سال ۱۴۰۰ گفت: با کارشناسی و بررسی صورت گرفته اهدافی را برای سال۱۴۰۱ تبیین نمودیم که امیدوارم با همدلی و سخت کوشی به این اهداف دست یابیم.
ایشان با تاکید به انتقال تجربه به یکدیگر اظهار داشت: بعضی از دانشمندان تجربه را بالاتر از علم می دانند و انتقال آن را باعث صرفه جویی در وقت و هزینه محاسبه کردند پس توصیه می کنم تجربیات را به هم دیگر انتقال دهید که این امر باعث ارتقای عملکرد در حوزه فعالیت خود خواهد شد.
وی با اشاره به اهداف موسسه در خصوص جذب منابع و افزایش سهم بازار تصریح کرد: استان تهران به لحاظ دارا بودن ظرفیت ها در حوزه های مختلف از قبیل تولید، صنعت، گردشگری و خدمات مستعد اتخاذ تدابیر و راهکارهای لازم برای افزایش سهم بازار می باشد.
مدیرعامل با تاکید به تکریم مشتریان اعم از سپردهگذاران و تسهیلات گیرندگان گفت: سپرده گذاران و تسهیلات گیرندگان مانند دوبال یک پرنده هستند که نقص هر کدام باعث ایجاد مشکل خواهد شد لذا توام بودن ورودی و خروجی منابع در موسسه را مورد رصد قرار دهید.
ایشان ضمن استفاده از بانکداری نوین در ارائه خدمات گفت: ارائه خدمات منطبق با نیاز مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است و می بایست خدمات را به موقع و در اسرع وقت و با تکریم به مشتری ارائه دهیم.
مدیرعامل موسسه اعتباری ملل در ادامه سخنان افزود: ما با بانکهای دیگر در کمال رفاقت رقابت داریم و طبق این اصل که خداوند می فرماید “هرکس فعالیت بیشتر کند برکت بیشتر خواهد گرفت” باید با برنامه ریزی مدون و سخت کوشی به جذب منابع اقدام نماییم و جایگاه خود را در نظام بانکی ارتقا دهیم.
آقای جوادی ضمن تاکید به همکاری و هماهنگی صف و ستاد در ارائه خدمات سریع به مشتریان گفت: صف و ستاد با برگزاری جلسات مستمر مشکلات مشتریان را مرتفع نمایند و راهکارهایی برای خدمات سهل و آسان به مشتریان ارائه نمایند.
حجت الاسلام و المسلمین جوادی با تاکید بر فرمایش مقام معظم رهبری در خصوص کمک کردن به دولت جهت اجرای برنامه های اقتصادی گفت: دولت جمهوری اسلامی برای حذف رانت خواران و اصلاح یارانه اقدام به ایجاد زیرساخت هایی برای تولید کشور به اجرا گذاشته است که می توان با پرداخت تسهیلات به واحدهای تولیدی در این امر مشارکت نماییم.
مدیرعامل موسسه خاطرنشان کرد: با رشد فناوری و تکنولوژی، شیوه تعامل با مشتریان تغییر کرده و مشتریان دیگر شیوه سنتی را نمی پذیرند و ارائه خدمات سریع و خوب را خواهان هستند پس بیایید موسسه ملل را با رفتار مطلوب، پوشش مناسب و چهره خندان و ارائه خدمات در اسرع وقت، زبانزد سیستم بانکی نماییم.
در ادامه جلسه آقای مروجی قائم مقام ضمن تاکید بر ایفای نقش موسسات اعتباری در اقتصاد کشور گفت: اتخاذ رویکرد هم افزایی و بهره مندی از فرصت های موجود، می تواند اقدامات اثر بخشی در جهت منافع موسسه و افزایش سهم از بازار ایجاد کند.
ایشان اظهار داشت: در بعضی از کشورها بازار سرمایه در تامین منابع از بانک ها جلوتر می باشد و پروژه ها منابع خود را از بازار سرمایه تامین میکنند لکن این امر در ایران بالعکس است و در کشورمان شما نمی توانید هیچ پروژه ای را بدون تامین مالی از بانک مشاهده نمایید.
قائم مقام موسسه در خصوص افزایش اطلاعات بانکی همکاران تصریح کرد: کارکنان شعب در مقاطع مختلف صورت های مالی شعبه را تحلیل کنند و جایگاه خود را در خصوص سودآوری بررسی نمایند.
آقای مروجی اضافه کرد: شعب موسسه از لحاظ پراکندگی در سطح کشور مناسب می باشد و از این پراکندگی بایستی بهترین بهره را ببریم و سرانه منابع موسسه را افزایش دهیم و جذب منابع حد معین ندارد.
وی افزود موسسه ملل از پتانسیل و زیرساخت ها در زمینه فناوری و دیجیتال در جایگاه مطلوبی قرار دارد و توانستیم بهترین امکانات را در نرم افزار همراه بانک و فام ایجاد کنیم و بایستی خدمات قابل ارائه این نرم افزارها را به مشتریان بشناسانیم.
قائم مقام موسسه با تاکید به مصوبات مجلس شورای اسلامی در خصوص اعطای تسهیلات قرض الحسنه به اقشار مختلف مردم گفت: مجلس شورای اسلامی برای حمایت از جوانان برای ازدواج و زوج های نابارور و بیماران صعب العلاج مصوباتی را انجام داده است که برای مشارکت در این کار خیر بایستی منابع قرض الحسنه را افزایش دهیم که این امر برکات زیادی برای موسسه در پی خواهد داشت.
در ادامه جلسه آقای طحان معاونت امور شعب و آقای رحمانی مدیر امور شعب منطقه دو به ایراد سخن پرداختند.
12